【热点背景】

据北京日报报道，由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》，日前在北京市、区、乡镇(街道)等各级各类政务服务场所正式实施。按照管理规范要求，各级政务大厅不仅要设置办事窗口，提供事项办理服务，还应设立“办不成事”反映窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。

【综合分析】

“办不成事”顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。

“办不成事”窗口虽说有点刺耳，但它却能让让群众少走弯路，少跑腿，充分发挥解民忧、民困的作用。

近年来，国家为解决群众办事慢、办事难的问题，出台了很多政策，“办不成事”反映窗口是一种很好的形式。希望通过这个窗口，发挥倒逼作用，逐步提高所有窗口办事效率，坚持把老百姓眼中“办不成的事”依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。真真正正体现出党和国家想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。

一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项等等。在这样的背景下，政府为“办不成事”的群众提供一个“难题专办”的新通道就显得尤为重要。

【意义】

“办不成事”反映窗口的设立，为群众提供了解决疑难问题的“特效药”，让问题和诉求直接被反映，这对于提升政府服务事项办理效率和帮助群众缩短流程手续都有很大的积极作用。

窗口的落地实施是对政务服务的一次审视与提升，而这份提升的答卷如何，关乎着后续此类政务服务窗口的发展以及群众对政府服务改革的信任托付问题，意义重大。