热点概况

　　不少知识付费平台一到续费节点，不少人就频繁收到所订阅的付费APP续费弹窗提醒。为知识埋单，是个人成长进步的机会。但是，一些平台所标示价格并未体现应有价值，营销套餐甚至成为惯用套路，需要引起消费者警惕。

　　当前，知识付费有着广阔的产业前景，越来越多的平台也嗅到了商机。报告显示，我国泛知识付费市场规模近年来维持了40%以上增幅。但也要看到，无序野蛮的生长模式，也让不少平台备受诟病，影响着行业的长远健康发展。

　　不过，虽然知识付费平台在运作层面还有一些问题，但也没有必要因噎废食。毕竟，各行业的可持续发展都离不开智力支持。只有多一点诚信，少一点套路，重视其中的问题，清理其中的乱象，拿出切实可行的解决方案，才能让行业风清气朗，知识付费才能走得更远。

　　主流观点

　　@人民日报：如今知识付费涵盖领域十分广泛，不乏大量优质内容确实能够给人带来很大收获，但也不能忽略内容同质化、价格与价值背离、服务与需求错位、重营销轻质量等一系列问题的衍生，这是每个新兴业态都可能面临的“成长烦恼”。随着知识付费进入下半场，消费者在冲动消退后愈发理性，对知识付费的评价体系日趋完善，知识付费产业的自身调节机制不断增强，将给从业者带来愈加明显的压力，那些缺乏核心竞争力、违背商业逻辑、靠营销投机取巧的产品将被加速淘汰。

　　@半岛晨报：知识付费的关键是“内容创新能力+持续服务能力”。专业的内容平台会帮助用户整合头部知识提供者，平台相当于为知识获取者提供了中介服务，代替他们去筛选、组织知识内容。互联网知识经济发生的变化不是知识，而是形态以及产品和服务。正如知乎今年推出了“获得感”社区内容标准，强化社区治理并更新流量分发机制，对那些能够使用户开阔眼界、带来帮助和产生共鸣的内容给予2倍以上的流量曝光，希望用充满获得感的内容来帮助人们找到自己的解答，并获得正向的感受和体会。

　　深度分析

　　(一)关注点一：知识付费套餐成陷阱

　　1. 售后无服务，退费无渠道。为吸引消费者关注，不少知识付费平台一般会推出试听课程，这些内容大多比较精彩，但消费者一旦付费购买，发现后续体验不佳，甚至出现所提供的内容服务和付费前承诺大相径庭的情况，想退费往往难度很大：一方面在付费页面根本没有退费指引，无法找到退费渠道;另一方面，消费者很难联系到售后服务人员，诉求无法得到回应。因为知识付费单笔数额不大，很多消费者最终选择忍气吞声，退费事宜不了了之。

　　2. 知识注水现象较为普遍。一些网络平台打着知识付费的旗号，通过“标题党”吸引消费者的注意，付费后却发现内容含金量较低，和期待相差甚远;还有不少付费课程内容大同小异，存在洗课嫌疑，甚至“挂羊头卖狗肉”，贩卖知识焦虑。以次充好的课程屡见不鲜，让消费者对知识付费既爱又恨。调查显示，知识付费产品平均到课率仅为7%，这显示出消费者虽然对课程付了费但仍不认可，这已经影响了知识付费平台的口碑和行业美誉度。

　　3. 自动续费陷阱侵害消费者知情权。一些知识付费平台将自动续费作为默认选项，取消程序十分繁琐。不少消费者因为下载APP众多或者换手机等原因，经常忘记此项隐形消费。

　　(二)关注点二：“知识付费第一股”难产

　　1. 消费趋势洞察品牌巨量算数与创业邦2021年12月发布的《“求知”2.0时代——2021中国泛知识付费行业报告》中显示，2019年至今，中国泛知识付费行业进入稳定发展阶段;2021年，泛知识付费市场规模预计为675亿元，同比增长72.2%。

　　2. 主要问题：泛知识付费头部创作者白热化竞争、内容同质化严重、产品形态单一，亟需通过“丰富产品形态”和“全环节精细化运营”来放大IP效应、整合分销体系。创作者同样面临优质内容被埋没的困境、内容持续稳定输出能力相对有限、宣传缺乏真实性等问题。

　　3. 发展方向：当前最需要考虑的是如何找到一个有效的商业盈利模式。“原先总说知识付费‘贩卖焦虑’，但是现在大家越来越明白，焦虑没有太大意义。所以，企业如何打破瓶颈，找到合适的商业模式才是重中之重。”知识付费赛道的未来仍不明确，谁能成为最后的赢家，还需时间来考验。

　　面试模拟当前，知识付费有着广阔的产业前景，形成购买的热潮，但有一半的受众反映后续服务并不好。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　针对知识付费问题，具体而言，我想谈谈以下几点看法：

　　第一，当下，互联网的发展促进了知识的传播和交流，加之人们对精神文化生活的需求日益强烈以及消费观念的转变，知识付费产业随之兴起。

　　第二，之所以形成购买热潮，一方面是基于知识付费这种新的商业模式涵盖范围广泛，涉及社区直播、知识电商、付费文档、在线讲座等，给人们提供了快速获取知识的渠道。另一方面，知识付费对于创新经济发展方式、提升人们的科学素养也都具有重要作用。

　　第三，一半的受众反映服务体验不好，也折射出知识付费发展过程中还存在着诸多问题。一是有些付费产品质量不高。现在平台准入门槛低，不需要经营资质，从而导致内容混杂。而且很多平台一味追求经济利益，进行商业化操作，忽视了产品本身的质量，出现内容雷同、粗制滥造等现象。二是监管困难。现下针对付费平台缺乏完善的审核机制，监管力度较弱，致使一些平台钻制度漏洞随性而为，如不合理定价。三是知识产权保护制度还不够完善。由于当下对知识版权的界定比较模糊，相关的法律制度比较欠缺，于是各平台间出现相互抄袭、内容低质雷同现象。

　　第四，“物有所值”是每位用户的核心需求。因此，我认为我们需要做好以下几方面的工作才能切实提高用户的体验感。首先，提高付费产品的质量。人们之所以愿意付费也是基于想学新知、解答疑惑，建议各平台要以用户需求为导向，丰富优质内容产品，走专业化路线，打造个性化品牌，提高自己的竞争力。其次，完善管理机制。要求发布内容者及后台购买者进行实名认证，必要时签订原创保护协议。此外，我们也要制定行业规范，出台审核制度，对内容的定价、价值观导向、专业质量、产品宣传行为等各环节进行抽查审核，促进行业健康发展;最后，我们也要加强知识产权保护。一方面明确知识产品的归属权，另一方面加大惩处力度，最大限度防止原创被抄袭。

　　总之，知识付费快速发展却也面临发展的瓶颈，我们要积极应对、加强整改，让知识付费真正惠民、利民、乐民。